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未成年人通过家长手机进行游戏充值,苹果公司拒绝退回充值的钱
2021-08-06
已完结
未成年人在家长完全不知情的情况下,通过苹果支付进行了游戏充值,涉及金额2万8千多元,多次与苹果公司沟通,按照苹果规定,60天内充值的金额均可返还,但是对方却以不符合退款规定为理由拒绝退款
投诉进度
平台完结
2021-08-19 17:26:49
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款,联系电话:400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅,并在其中取消订阅。
用户补充投诉
2021-08-06 23:08:59
补充内容
支付时苹果从未提示需要支付密码,孩子在家长不知道的情况下使用苹果ID登录密码就可支付,这是极其不严谨的行为,甚至在同一天内,涉及多笔大金额的付款,苹果方都未有任何提示。从发现该事件的当天,一直与苹果方客服联系,但是一直被拒绝退款,我并非恶意退款,并且苹果的拒绝退款行为不符合国家法律规定,涉及金额高达2万8千多元,现要求苹果方按照规定,退还60天内支付的款项,由于订单数量大,无法上传全部订单支付截图,如有需要,请苹果方与我联系,我可提供全部订单截图和订单编号
平台跟进
2021-08-06 15:24:50
平台审核通过
2021-08-06 10:39:36
用户发起投诉
2021-08-06 10:39:34
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投诉信息
苹果支付
投诉问题:
退款问题
/
其它
投诉诉求:
其它
涉诉金额:
28554.00元
投诉编号:
94881087
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