飞猪关于非自愿退票自动改为自愿退票的问题
网友保保
已完结本人于2020年7月7日在飞猪上购买了9月1日海口前往重庆的机票，但是由于疫情影响没法出行，所以选择了退票，当时政策是免费给退到8.31的票，我的票正好超出了期限，但是我想尝试下是否能够全额退票，所以我选择了非自愿退票，并提交了申请。 接下来就是等待时间了，在之后的几天收到了华夏航空的短信说已经收到了我的退票申请，并说审核完成，但是今天当我收到退款的时候发现竟然包含了手续费，我就联系飞猪的客服，他们也没有给我合理的解释，只说航空公司会审核是否符合非自愿退票标准，不符合就会拒绝，然后变更成自愿退的 我又打电话给了航空公司，他们说确实收到了我的非自愿申请，但是他们拒绝了，飞猪那边又未经过我的同意选择了自愿退票，最终完成了退票，在整个过程中我没有得到任何的消息，也没有通知我非自愿审核不通过，全是由飞猪客服人员自行操作的，而且我在飞猪上进行非自愿退票的选择时，也没有任何提示信息告知我如果非自愿退票不成功的话会自动变更为自愿退票，如果我了解了这个信息我肯定会等国家政策进一步通知在退票，而不是直接选择退票，所以我认为飞猪在这个过程中做的很不当，最后的解决方案也没有，所以我想进行投诉，至少请以后告知消费者这个事情，给消费者自主选择的权利，谢谢
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