携程私吞航空公司退还用户的退改费

2021-08-06

已完结

疫情期间，处于对国家疫情形势对考虑我们选择了退飞机票。民航局已经出台的政策免8.4以后的退票费，南方航空公司积极响应给用户退全款，但是携程明明说平台不收取任何费用！！可是还是要做中间商赚差价！收取了用户的退改手续费！打人工电话不予回复，微信客服推脱不积极处理，让人寒心。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-13 17:40:50

处理结果

携程回复：致电客人，告知订单15983464169已在申请补退，建议客人等等，客人接受。

消费保投诉平台跟进

2021-08-09 14:12:33

消费保投诉平台审核通过

2021-08-06 18:57:49

用户发起投诉

2021-08-06 18:57:47

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

876.00元

投诉编号：

94881573

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