通过上海奥特莱斯购物中心线上购物链接购买鞋子后要求退货被商家拉黑

网友保保 2021-08-06

已完结

2021.8.2我通过微博账号“上海奥特莱斯购物中心”发布的商品链接购买了一双鞋子，金额599元，商家承诺7天无理由退换货，2021.8.5我收到货后，不满意商品质量，与商家协商提出退货后，对方拉黑了我的账号，导致订单状态、聊天记录全部消失，在线客服通道也无法使用，由于商家未提供真实手机号，我目前无法联系对方。并且通过网络搜索，我发现早在2017年就有微博用户在该商家处购买商品时遇到虚假发货、拒绝退货等情况。希望315协会揭露骗子商家，并调查此账号与上海奥特莱斯线下门店是否有关联。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-09 19:05:40

用户补充投诉

2021-08-06 19:32:19

补充内容

我的诉求：商家必须兑现承诺，退货退款

平台审核通过

2021-08-06 19:28:26

用户发起投诉

2021-08-06 19:28:24

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