苏宁易购欺人，不履行消费者权益保护法，推脱责任，退货不退款

网友保保 2021-08-07

已完结

7.15购买格力空调，超10天不安装，26号申请退货退款，8.1日货物被苏宁相关人员带回，至今未退款，8.6日发现退款单关闭，提示未按时退货！真实货物8.1被商家工作人员带回。在整个事件中苏宁一直未能及时按约履行消费者权利保护法，前期退货难，货物取走后不退钱。同他们400沟通，接线员有意拖延回避退货退款问题，装不知道。

投诉进度

企业完结

2021-08-16 17:38:36

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。

平台跟进

2021-08-09 10:14:16

平台审核通过

2021-08-07 09:16:29

用户发起投诉

2021-08-07 09:16:27

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