京东自营商品,未收到货不给退款,订单还强制完成

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我6月18日在京东购买一个京东自营的保险箱订单号20****10****46,我6月19日就申请退款了,现在都8月7日了,订单都确认收货了,客服都打了几十遍,客服之间相互推诿,客服主管更是土皇帝,一个月了天天都不上班,找不到人,客服就是皇上,投诉都没用,就是不能退钱.现在还早有手工操作退运费才能退款,要是在6月25日以前我们行接受,我来操作,他们退钱,现在我不接受我就想退钱,给我道歉

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