京东存在欺骗消费者，客服不作为投诉电话无作为

网友保保 2021-08-07

已完结

本人八月四号早上八点在京东自营店购买一部苹果手机，平台四号称5号到货，5号称6号到货，6号称7号到货，7号称还不确定什么时候到货。6号上午本人打到客服称东西现实距离我只有1.5公里要求用同城快送等方式马上把东西交给我手中，客服称去协商，打了第三遍客服又称我的东西出现物流错误正在返回二十多公里外的物流出发点。八月7号在此去电京东客服，客服又敷衍称去协商，问客服领导回电遭到拒绝，问客服公司地址在哪里我亲自上门也遭到拒绝，期间还遭到客服挂电话，又称因为武汉疫情影响所以我个人的物流也收到了影响，但是其他人昨天在京东买的东西今天也到了，这已经是在消费者示威，个人极度怀疑买的这件商品遭到京东工作人员的敷衍、欺骗。其中也打了京东客服电话，武汉消费者投诉电话还有01****45，到现在还是没有得到任何回复和解决

投诉进度

企业完结

2021-08-23 10:18:30

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单2165****5756，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释：150元余额到账，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-09 15:10:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 14:10:18

用户补充投诉

2021-08-07 12:56:33

补充内容

订单号写错了，是：JD************07

用户补充投诉

2021-08-07 12:48:33

补充内容

本人已经连续4天没有通讯工具，已经严重影响个人工作和生活

平台审核通过

2021-08-07 12:45:44

用户发起投诉

2021-08-07 12:45:42

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