考拉海淘app买到假货

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在考拉App购买FHD血橙面膜,收到货第二天敷面膜的时候发现面膜的包装颜色和正品的颜色不一样,包括面膜的塑料袋的材质也不一样。我现在要求退货和退款,商家和平台说拆封不支持退货,还有一盒没有拆封和平台商量给我退货退款。面膜小包装颜色很明显颜色比较深的是正品,买他们家的面膜颜色比较淡。还有他这个面膜的味道完全和我之前使用过的不一样,有明显劣质品的味道酒精的味道

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