淘宝卖家不履行承诺，客服不处理还包庇纵容,作为管理平台未尽到管理职责
网友保保
已完结7月27日购买淘宝店铺一件衬衫，商品注明参加“7天无理由退货”，8月1日收到货后发现做工粗糙布料扎肉于是发起退货退款申请，卖家拒不处理申请，同时电话不接、旺旺不回、留言未读。拖延至8月3日系统默认退货地址为“海外国道”收件人姓名为虚假、电话已停机，4日申请淘宝客服介入，淘宝客服让我等候24小时，5日系统显示退货地址依旧是海外，再次申请淘宝客服介入，又让我等待24小时，6日系统再次默认地址为国外，无奈选择仅退款不退货选项，结果卖家直接拒绝，再次投诉至淘宝平台，维权客服承诺24小时会再处理，7日系统显示卖家将默认退货地址改为“阿富汗”，再再再次申请淘宝客服介入，又又又让我等待24小时！由此可见淘宝平台对于商户的欺诈行为坐视不理，也未尽到管理职责，甚至包庇纵容商户这种行为，对于消费者几次三番的求助无动于衷，只会走流程敷衍了事。对此种情况请淘宝平台肩负起管理职责，严厉处罚商户，尽快处理我的退款申请，并严肃整治内部管理力度！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:18:30
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-08-11 19:32:56
补充内容
8月9日按照淘宝系统提供的退货地址退货，且该地址已经过请淘宝平台两次确认，因之前与该卖家的多次交涉已经充分体现其人品及信誉度极差，恐怕卖家会在我发出快递后找麻烦，特意提前跟淘宝售后平台的最高管理层报备及说明情况，并得到淘宝平台的认可，说明我只要按照淘宝系统所提供的地址退货退款就可以，于是当晚已经用原包装及赠品一并退回。8月10日该淘宝卖家用陌生号码电话通知我修改快递地址，因快递已经被快递员收走发出，无法提供更改，卖家声称该地址为错误地址并扬言不按他说的修改地址就拒绝退款，态度恶劣气焰嚣张！
用户补充投诉
2021-08-08 18:52:11
补充内容
8月8日，卖家提供了两个相冲突的退货地址，鉴于之前卖家的种种表现，合理怀疑卖家恶意提供冲突的退货地址然后拒收快递，从而给我造成经济损失！将情况反馈给淘宝平台，依旧没有得到有效的处理方案！对淘宝平台极度失望
平台审核通过
2021-08-08 09:27:47
用户发起投诉
2021-08-08 09:27:45
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