大麦网因疫情原因申请退票却屡次拒绝

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本人于5月和6月(疫情爆发前)期间先后购买两张演出门票。平台退票要求为:如因天气、疫情等原因,需提供相关证明,审核通过才可退票。因疫情原因,我身为社区防疫工作人员,市街道疫情防控工作领导小组办公室文件明确写明,街道、社区工作人员非必需不得出省。去上海观看演出属于游玩,当然是不允许的,更何况上海现在是中风险地区。我按照大麦网平台要求,反复上传相关证明,但反复审核不通过,给的理由也是不相干的。客服说,虽然我的退票理由合理,但平台不能做主,主办方不同意,平台无法退票,客服也没有主办方的联系方式,我追问如何处理,客服只是一昧道歉,没有解决方案。

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