京东苹果自营店客服误导消费者消费，且不履行三包中的退货服务。

网友保保 2021-08-08

已完结

投诉内容 事件经过: 8月7日在京东电商平台购买一部iP****ne手机。售前因两款链接价格相似，相差100块咨询客服有什么不同。第一个链接为“八折保值换新”链接，第二个链接为普通链接。客服回复两款链接产品没有区别，只是第二款链接多了一个保值换新服务，并且在咨询时也没有详细解释保值换新产品收取的手续费。误导我以为两款链接都是iP****12，并且误导我以为保值换新服务的产品便宜100块。 于是购买了第一个链接产品; 8月8日收到手机后发现型号不对，第一款链接产品为iP********ni，第二款链接才是iP****12。京东客服误导消费者消费，并且拒绝承担责任，拒绝提供国家要求的三包服务，拒绝退货。基本诉求:退货，退回全部购物费用6498元。

投诉进度

企业完结

2021-08-09 14:38:21

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-09 14:37:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 14:10:18

用户补充投诉

2021-08-08 21:48:45

补充内容

手机仅拆开外包装塑封，手机是购买给家人的，家人第一次使用苹果手机，不了解盒子大小和手机大小，未发现异常于是拆开包装盒，才发现型号不对，手机未激活未拆塑封。

平台审核通过

2021-08-08 21:47:28

用户发起投诉

2021-08-08 21:47:26

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