每日优鲜骑手不配送,私自点已签收,实际未收到货。客服专员、门店不处理反
已完结 今天下午4点左右下了一单,骑手一直不肯配送上门,说要不我自己下去拿要不就退款。我这边说先咨询下客服,结果骑手私自点已签收,还将货物带走未告知我。我与客服连续反馈5小时(电联不下10通),希望门店能给我继续配送。门店一直不配送我让客服告知门店我的号码让门店联系我这边进行沟通。门店不但不处理还跟在线客服以及电话客服两边都谎称已电联,但是我这边不接电话。实际情况是我这边从未收到门店打过来的电话(有通话记录作证)而在我与客服这边沟通并且明确表示立刻要专员联系我要投诉门店需求之后,客服专员始终没主动打电话过来处理。有两次是在我与人工客服以及后面商家联系我时打电话插进来(我不知道为什么客服专员总务选在我与其他人电话沟通时打入)?门店后面电联给出的处理方法是货不配送,退款给我。至于我还想不想再下一单是我的事。那这样的处理方式对门店来说毫无影响,我中间五个小时的损失以及权益受损我自行承担。重点是客服专员一而再再而三承诺立马联系我这边也并未打过来。 投诉进度
处理结果
已致歉协商订单退款并补偿20余额,用户认可。
平台审核通过
2021-08-08 22:41:03
用户发起投诉
2021-08-08 22:41:01
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投诉信息
投诉编号:
94883131
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