拼多多商家跑路，平台不管

网友保保 2021-08-09

已完结

2020年10月19日，在拼多多平台，购买电动车电池以旧换新72V 32A，总价846元，商家承诺提供1年保修服务，2021年8月电池出现故障无法使用（非人为），在保修范围内，联系拼多多平台商家，发现商家已经退店，然后联系拼多多客服，拼多多客服开始的解答是补偿50元优惠劵，消费者自行更换电池后，拿收据找拼多多再报销240元，后沟通无效，不同意此补偿方案，其中差价556元，需要消费者自己承担，平台不管。 平台在收取商家交易流水佣金时，就有义务承担商家所带来的跑路风险，现在商家跑路，电池故障，也应该提商家全额补偿商品价值，或联系售后方为客户提供保修期内的保修。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:32

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-12 10:22:30

补充内容

8月12日拼多多联系，给出两个条件，原来答应过的补偿运费，现在只能补偿100元。

平台跟进

2021-08-09 13:56:24

平台审核通过

2021-08-09 11:08:44

用户发起投诉

2021-08-09 11:08:42

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