天猫超市商品实物和商品网页信息描述不符，申请退货退款。

网友保保 2021-08-11

已完结

我于2021年8月8日付款购买两瓶青花郎酒，收到货后经朋友提醒发现没有防伪标签，仔细查看发现实物商品和页面描述有两处不一致，一是外包装没有防伪标签，二是中华老字号等各种图标。而且页面描述里也没有描述新老商品随机发货，更没有描述新老商品外观不一致。天猫超市以新老商品不一样，拒绝申请退货退款。这个理由感觉完全不合理。和我申请退款的理由完全不一样。现天猫超市强行关闭退货申请。希望通过申诉，我能退货，天猫超市能退款给我。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:35

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-12 15:44:29

平台审核通过

2021-08-11 13:24:55

用户发起投诉

2021-08-11 13:24:53

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