顺丰客服开空头承诺、来回踢皮球
网友保保
已完结前几日我的苹果电脑Mac Pro16寸寄送到北京进行二手销售，顺丰收件小哥罗某建议我保价，我的电脑购买成本是17000，于是我保价12000，寄到北京以后，边角出现了磕碰，顺丰转售后给我进行沟通，从此就没有了联系。这件事情已经拖了10天，我每次打顺丰客服热线，都只能转到前端客服，前端客服给售后留言让尽快给我致电，但是售后客服又不给我致电，每次都说一个自然日内回电，可结果就是迟迟等不到电话。现在我已经彻底生气了，我需要顺丰客服部门给我一个解释，1.说话不算数，所有口头承诺都是空的，给消费者的时间期限都是空的，消费者权益得不到保证。2.顾客无法联系到售后客服，售后客服采取战略性拖延，不及时理赔顾客，严重消耗消费者权益。3.售前客服的计价方式就是通过消费者来电拿提成，因此同一个问题他们不解决，就可以多次拿到绩效。对于这种对消费者严重不公并且存在欺诈性的行为，我要求顺丰高层领导（不是小部门主管）当面给我一个解释，并要求大力整改。
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