南方航空针对疫情期间中高风险地区拒绝退全额退款

网友保保 2021-08-12

已完结

本人购买了三张8月4日由长沙飞往西安的机票，因为疫情原因，我的所在地升级为中高风险地区，并且疫情防控小组下文，全市人民居家隔离，不准离开本市，于是7月29日我在南方航空APP上申请退款，因APP上并无因为疫情退款选项，要扣除519元手续费，所以我三次联系客服，并按照要求向南方航空邮箱发送了当地防疫文件、工作证明、身份证、行程卡，但是客服敷衍了事，8月9日才退款1701元，并依然扣取了手续费，不退全额票价，据了解本趟航班，因疫情原因已经取消。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:38

处理结果

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平台跟进

2021-08-13 11:31:06

平台审核通过

2021-08-12 20:51:22

用户发起投诉

2021-08-12 20:51:20

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