双减政策下禁用外教，要求退费

网友保保 2021-08-13

已完结

本人于2019年1月17日在阿卡索外教下单12个月套餐6000元，共计393节课，单节约15.27元 ，剩余218节课，价值3328.24元。课程顾问承诺可以续费结转，于是于2019年11月7日续费360节新套餐6588元，共计390节，平均单节16.89元，目前该套餐剩余335节课，价值5658.92元，两个套餐剩余课时费共8987.16元。因国家双减政策，阿卡索外教网不再按当初承诺那样提供外教服务，官网约不到课，打客服电话不回，现在退费无门，恳请有关部门协助退费事宜，不要因国家政策给用户带来不必要损失，多谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:38

处理结果

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平台跟进

2021-08-13 16:17:33

用户补充投诉

2021-08-13 10:33:17

补充内容

时至今日，客服还在承诺会有外教，这与国家双减政策严重相悖

平台审核通过

2021-08-13 10:31:19

用户发起投诉

2021-08-13 10:31:17

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