屈臣氏小程序上购买物品，7.29退货到仓库，至今一半款未退。

网友保保 2021-08-13

已完结

7.20进行物流拦截退回货品，7.29货品退货卖家仓库，共两个包裹，结果退款退一个包裹，还有一个包裹半个月来一直跟我说仓库核查，具体核查什么没有任何信息和反馈，期间售后客服一直换人，一下说我申请的数量不对(电话客服说数量是他们后台操作的，与我无关，有录音)，一下说是物流没退回(也打电话跟网点确认确实已退回)，然后客服又跟我说3-7个工作日内会退款，直到现在没有退款，这属于违背商家承诺。现在连时效都直接告诉我，不知道什么时候，让我等仓库。 共三笔订单，分两个包裹寄出，均在半路拦截退回了，具体订单退款进度如下: 8998**** 全款517.97已全退 8998**** 全款517.97，仅退115.10元 8998****全款130.8元，仅退65.4元

投诉进度

用户申请完结

2021-08-18 15:00:54

申请原因

已收到退款402.87+65.4元

企业完结

2021-08-18 10:38:12

解决方案

退款

处理结果

订单退款完成，问题已得到处理，谢谢。

用户补充投诉

2021-08-17 19:38:49

补充内容

投诉处理客服电话打过来 对方一直听不到我讲话 不用打了 已收到退款 谢谢

用户补充投诉

2021-08-15 14:45:18

补充内容

怎么电话打给我 一直说听不到 然后就挂了 我跟朋友打电话都好好的

企业跟进

2021-08-13 18:59:11

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢

平台跟进

2021-08-13 18:43:47

用户补充投诉

2021-08-13 13:46:21

补充内容

收款方为武汉屈臣氏，退货地址为陕西仓库

平台审核通过

2021-08-13 13:37:01

用户发起投诉

2021-08-13 13:36:59

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