飞猪平台欺骗消费者
网友保保
已完结7.30号买票从重庆飞往乌鲁木齐，8.2号起飞，8.1号查看票的时候发现有疫情退改政策，那时也是国内疫情节点爆发，于是担心染上疫情，就提交了退票信息，8.3号经过一上午的时间打通了飞猪客服电话，客服人员明确告知，机票符合退改要求可以全款退票，让等待72小时内处理，于是一直等也没有消息，后续又拨打了客服电话，询问第二个客服的时候说要核实让我等待4个小时内来电，于是等到第二天，我又从新拨打了客服电话，这个客服核实完后说不符合机票退定规则不可以全退，然后我又拨打了乌鲁木齐航空公司，工作人员告知我符合退改政策，可以全退并和飞猪后台沟通，而且打了第二个电话确认告知我可以全退，等待两天后打电话告知我不符合政策要求，不符合全退，要我和飞猪客服沟通，截止到今天已经11天过去了，从刚开始的符合全退到现在的不符合要求，我想问一下国家政策是由这些人来规定的吗？可以随便说符合和不符合，如果不符合退改政策的话，为什么在我第一次拨打客服电话的时候告诉我符合，为什么不在8.2号飞机起飞前告知我，我就不退票了，我直接乘机回家，告知我符合导致我误导目前乌鲁木齐的政策，是否能安全到家，拨打客服电话寻求解释，听到的永远是抱歉，没有办法为您处理，这次事件给您保留，我想问一下难道消费者的权益就这么容易被侵犯吗
投诉进度
展开全部
