VI****ID退费金额扣除不合理

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第一次购买课程包9882元72节课,第二次购买课程包25470元216节课。第一次购买的课包目前已经上完,第二次购买的课程包剩余189节课。因为课程效果不好,时间也不合适,我申请退费。按照160元一节课扣除,216节的课包剩余189节,就是上了27节课,扣除费用应该是4320.但是VI****ID退费老师把我两个课包通过分享获得的赠课都算成课时,获赠课程33节,他按照主修课我上了60节来扣除费用,共9600元。他们的解释是课包里的课时消耗完才扣除获赠课程。那我想请问我获赠课时其中有31节都是第一个课包上课期间获得的,是不是第一个课包上完之后就应该扣除的是这31节获赠课时?凭什么算到我现在的课包里面?我现在的课包自上课时只获赠2节课。请有关方面介入。退课也的讲理吧,不按他们的规矩来就不能退费了吗?

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投诉信息
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投诉问题:
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涉诉金额:
20830.00元
投诉编号:
94887715
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