京东商城东美仪器京东自营旗舰店未按承诺发货

网友保保 2021-08-14

已完结

因疫情防控需要，2021年8月10日通过京东商城在东美仪器采购一台红外线自动测温仪，因急需，下单前与该商家客服咨询，客服表示当天下单2-3天送达，确认好后提交下单，12日查看京东物流发现还未发货，再次找到客服咨询，售后客服表示他们一直都是下单后4天左右才会发货，售前售后客服说法不一致，有诱导消费嫌疑。截止至2021年8月14日仍未发货。找京东客服协调，也迟迟未得到回复，一直让我等待。商家无法遵守承诺就开始让我退货，推荐高价格产品，告知发货快，诱导高消费。

投诉进度

用户评价

2021-08-20 03:12:11

品牌评分

品牌评价

至始至终没接到任何人员解释信息，敷衍了事，12315投诉到底

企业完结

2021-08-16 10:21:15

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-16 10:19:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-14 11:46:03

用户补充投诉

2021-08-14 08:32:27

补充内容

京东系统显示预计8/14日送达，当天晚上就显示已交付京东快递，物流页面却显示待揽收，既然是待揽收，那就是还没交付给快递，为什么是显示已交付，虚假发货啊这是。因商家原因导致商品一直未收到货，导致疫情防控工作无法正常开展，要求商家补偿损失。

平台审核通过

2021-08-14 07:05:42

用户发起投诉

2021-08-14 07:05:40

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