买家在我店里买了一个货物装好后说凳子不好看要换,我们同意补差价换凳子,原凳子装好是没有任何问题的 寄回是需要买家这边自付运费,就这买家不满意了,说我们服务态度不好要投诉我们,找茬说商品颜色描述不符,但是商品图和买家收到的是一样的。我们也支持超退换货物。拼多多平台介入后直接在几秒钟内给买家退款了50元,完全没有人工审核,也没有和我们商家沟通过。请问这样对我们商家公平么。平台私自退钱后,我们联系人工客服,但是人工客服一直是不作为的态度,各种敷衍回复我。作为平台不能做到公平公正处理,请问合法合理么?要求平台给我一个合理解释并且把私自退款的50元还给我!!!