购买的一加9手机发热严重，申请退货，结果客服承诺了取货时间结果无人处理

网友保保 2021-08-14

已完结

在京东购买的一加9手机发热严重，申请退货，可能承诺七夕当天可以取走，结果在家等了一下午也没有人取件，后联系京东客服，客服又告知当天无法处理，只是说联系站让我等短信通知，后来又再次联系京东客服才告知其实当天不能取件。

投诉进度

企业完结

2021-08-17 14:19:31

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-16 18:42:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-16 14:00:31

用户补充投诉

2021-08-14 22:02:18

补充内容

整个过程京东客服一直在敷衍，之前说升级专员处理，其实并没有升级专员处理。只是在敷衍消费者。

平台审核通过

2021-08-14 18:22:23

用户发起投诉

2021-08-14 18:22:21

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