强制升级，不升级不给上网，还要淘宝客户自行垫付邮费

网友保保 2021-08-15

已完结

该产品去年购买该产品237.36元，其中使用网络也不是很好，在该产品充值了499元的流量套餐，从昨晚开始到今天一直无法使用，等于是钱充了在里面但是用不了，联系客服说要加钱升级芯片并且寄回去，不加钱就无法用，购买时并无说明需要升级，现在强制说要升级加钱30元，和邮费自付，和商家协商无果，商家强制性升级，直接断网，还要客户垫钱，设备非客户搞坏，是商家行为，体验感极差，要求退货退剩余网费

投诉进度

平台完结

2021-09-10 19:57:35

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-09 00:07:07

申请原因

为了不丧失更多的费用，只能同意寄回去给他们

用户补充投诉

2021-08-20 20:50:39

补充内容

自费发回去，产品让他们升级，他们把产品寄回来后，首先产品已换了另一个，换过来的新产品还是上不了网，又跟消费者说付十块钱给你发另一张卡，这还不是变相收费吗？故意让你产生多次消费，谁能保证他下一次还会不会出现这样的问题？

平台跟进

2021-08-19 10:14:10

平台审核通过

2021-08-15 00:26:24

用户发起投诉

2021-08-15 00:26:22

展开全部