强制升级，不升级不给上网，还要淘宝客户自行垫付邮费
已完结
该产品去年购买该产品237.36元，其中使用网络也不是很好，在该产品充值了499元的流量套餐，从昨晚开始到今天一直无法使用，等于是钱充了在里面但是用不了，联系客服说要加钱升级芯片并且寄回去，不加钱就无法用，购买时并无说明需要升级，现在强制说要升级加钱30元，和邮费自付，和商家协商无果，商家强制性升级，直接断网，还要客户垫钱，设备非客户搞坏，是商家行为，体验感极差，要求退货退剩余网费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
为了不丧失更多的费用，只能同意寄回去给他们
用户补充投诉
补充内容
自费发回去，产品让他们升级，他们把产品寄回来后，首先产品已换了另一个，换过来的新产品还是上不了网，又跟消费者说付十块钱给你发另一张卡，这还不是变相收费吗？故意让你产生多次消费，谁能保证他下一次还会不会出现这样的问题？
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