寺库网购买kenzu卫衣，有质量问题要求退货。

网友保保 2021-08-15

已完结

2021年7月10日在寺库网购买高田贤三卫衣一件，8月8日收到商品有2处蓝色污点，瑕疵品质量问题，领口袖口，口袋处等多处脏痕迹，布料发硬像是洗过二手商品，我要求退货退款，商家以种种理由拖着不处理，于14号告知我公司不给退货。我花钱买的是一件全新未使用的商品，出现质量瑕疵问题理应无条件退货退款，可是寺库商家确欺压消费者，毫无诚信，把损失风险转移到消费者身上，无视消协，肯请消费保平台给出公正处理及处罚寺库，我要求退货退款。

投诉进度

企业完结

2021-08-17 18:56:22

解决方案

退货退款,其它

处理结果

已解决已解决

企业跟进

2021-08-16 19:54:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-16 14:28:37

用户补充投诉

2021-08-15 18:03:17

补充内容

这是和客服沟通的，他们收了钱就不认账，而且提供不出发货记录及照片

平台审核通过

2021-08-15 00:51:57

用户发起投诉

2021-08-15 00:51:55

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