取消订后又重新购买，得物退款擅自扣除28元，且取消订单时没有提示。

网友保保 2021-08-15

已完结

我购买得物商品时，提交订单后又取消订单，又在原单重新购买该商品，得物APP退款时擅自扣除28元，并且在取消订单和退款时没有给出任何提示，联系客服说这是违约金，给发货商家造成损失，我就问了，取消订单到重新购买只有2个小时，且都是没有发货的状态。我给商家造成什么损失？我购买时没有签署任何同意不同意的契约且没有看到任何违约扣款提示，凭什么擅自扣除。我在网上看到很多网友都在投诉得物擅自扣除违约金问题，希望能为广大网购群众主持公道，加强此类网站违规收费问题的监管！！！！

投诉进度

用户申请完结

2021-08-16 18:50:23

申请原因

已将扣款28元退回，望得物能修正违规收费的行为，或者将扣款条例能在客户做此行为之前弹出明确提示。

企业完结

2021-08-16 13:49:02

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

平台跟进

2021-08-16 10:26:43

平台审核通过

2021-08-15 15:15:33

用户发起投诉

2021-08-15 15:15:31

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