拼多多不履行退货包运费承诺，擅自关闭售后服务！

网友保保 2021-08-16

已完结

一笔订单时间是2021-07-27下单，第二笔订单时间2021-07-13，后退货退款正常退货退款流程，订单上写明退货包运费，后商家同意退货，选择点上门寄货退货直接抵扣运费，由于快递员业务不熟练没有成功寄货，快递员取消了上门取件把货品还给我，我只好自己去菜鸟驿站寄，自己付的钱，两笔订单各11元运费共计22元，后联系拼多多官方客服，客服没有退我运费还处理很久，并关闭我售后服务的通道，我就根本无法看到我寄出的货物的物流信息，客服不仅不处理我的运费；还包庇商家欺诈消费者的行为，第二笔订单订单号：21****13-55****44****0935；商家诬陷我地址寄错，根据消费者权益保护法第54条商家应赔偿我订单的3倍！ 两笔订单都已成功寄出，商家除了不理赔欺诈的款项，订单都已退钱，这是拼多多平台的问题，我付的钱退的，运费就是不给，在线客服一直敷衍回复，请问对于这种行为你们拼多多要赔多少，你们平台有数吧

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-17 16:42:12

补充内容

投诉该平台商家，订单号为：21****13-55****44****0935；欺诈消费者3倍，运费也不退我，寄出后说我寄的地址错误，戏弄我！

平台跟进

2021-08-16 14:00:31

平台审核通过

2021-08-16 12:05:32

用户发起投诉

2021-08-16 12:05:30

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