得物平台已确认收货可我未收到货物

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八月一日于得物app下单一双鞋子,收货地是郑州,发货那几天郑州由于疫情无法收货,于是快递自动退回发货地,8.7日左右后联系专员修改收货地址,等到8.12日仍未收到货,于是再次联系客服索要快递单号,客服让等待专员联系,等待好几天后多次与专员联系,专员说已经发货三、四天,不能退款,但是由于快递单号未上传,未给我提供快递单号,至今日8.16号我仍未收到货物,也没有快递单号。

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