东方航空无视疫情政策,因疫情无法登机旅客拒绝退票并不解决问题

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我们是8.7日从海口美兰机场到南昌,南昌转机到北京。在飞猪上购买的机票,由于8.4日美兰机场疫情原因临时取消所有海口直飞北京航班,故购买转机航班进行返京。但8.6日,海口美兰机场确诊一例新冠阳性患者,为美兰机场工作人员,傍晚临时接到海南省,北京市通知,从海口登机者需持48小时核酸登机,但当时接到通知时,我们离登机不到8小时,核酸结果要24小时才出,实在来不及。机场工作人员告知我们这属于疫情特殊情况,可以非自愿退款,但是他们只能操作青岛航空由海口到南昌的这一班全额非自愿退票,剩下的由我们自行联系。当天晚上飞猪app客服人员告知我已经跟东航联系过,了解政策以及特殊情况,可以选择非自愿退票!但昨天,飞猪app依然显示退票失败,说是航司拒绝退票!东航电话告知我解决不了,并且说飞猪说退款要我去找飞猪!后面我将疫情登不了机的证据发送至邮箱,依旧得到的是拒绝退票的电话,且没有一个积极解决的态度!希望疫情当下,希望消费保能及时了解政策,保护消费者的权益,尽快解决!如有疑问,随时联系海口美兰机场核实情况!我只希望将我的票款全款退回!大家挣钱都不容易,更何况我们也是迫不得已无法登机!!

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评论 1
注销用户

因这种不可抗力的疫情因素引起的无法登机情况,顾客是无奈的,作为航空公司应优先处理退票退款的相关事项,不能推卸责任。

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