商家产品质量问题,京东包庇商家

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8月2日以1323元买的衣服收到货后正确方式进行洗涤,洗护一次还没穿过后发现掉色和大面积泛白的情况,跟客服沟通后,客服称水洗唛有明确注明洗涤方式,说买家洗涤的方式有问题,出现问题才告知买家正确洗涤方式,商家的商品链接没有明确表明洗涤的方式,反复搜查衣物上吊牌都没有明确注明,这就有令误导消费者的地方,如家里老人家没留意看不懂图标就用错方法了,跟客服沟通就会告知是洗涤有问题,还发现该商品唯一一条评论也是反映这个评论的,客服还说该产品没有任何质量问题,那请问差评怎么来,一千多块的衣服做成这样,商家标注7天无理由退货,又以买家洗涤方式有误影响二次销售为由拒绝退货,还有我以1323元下单的,为什么过了一天就降价到1036元呢??在跟客服沟通此事期间商品已下架,商家提供了2019年的商品检验报告,衣服是今年夏季上新款,两年间衣物质量如何谁能保证,跟商家沟通无果后京东介入,京东客服以赔偿300元想处理此事,我方否决,商品没有明确的洗涤方式注明的情况下,买家也没有用错洗涤方式,请问为什么会出现此问题?商家的质量问题为什么要由消费者承担后果?京东客服也是包庇商家此事,没有得到公正的审判,希望消费保能够公平处理。

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评论 1
注销用户

300你想处理这个事??换做专员你也不愿意吧

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