环球网校2010号客服，诱导性欺骗商家

网友保保 2021-08-16

已完结

2021年8月12日，通过客服咨询报考中级经济师未通过可以申请重新学习，我购买的3199套餐享受重学报过服务，后客服说可以更改重学为云私塾套餐，而后两天一夜加紧学习视频内容，共学习了十多个小时，第二天APP后台无故撤销了所有的学习套餐和视频；而后打10****80客服询问，2010号客服回复为她工作错误更改，后又解释为体验套餐，上下三次打客服沟通环球客服承认自己错误，愿意承担补偿，但是不在给予我云私塾的课程学习，并且没有给我享受重学的套餐，带有诱导性的让我浪费学习时间，其目的是让我再次购买学习套餐，诱导性极大，有欺骗的嫌疑，二次网上app操作都是按照环球网校的要求签署协议的，一而再的不遵守签署协议规定，给予我重学的权利，希望有关部门帮助解决，督促环球网校方遵守协议，不要随意更改套餐和应该承担的法律责任。

投诉进度

用户评价

2021-08-28 10:31:30

品牌评分

品牌评价

不存在系统开错，是为客服故意开通带有诱导性欺骗，客服说我可以开通云私塾，我便跟着学习云私塾课程12个左右的课程，之后客服随意在APP后台更改删除了我学习的课程，促使我白浪费了十多个课程学习计划和时间，期间也没有跟我沟通和交流，客服说只能这样解决，愿意怎么样就怎么样了，并没有给予我赠送一次重学服务或赠送图书一套的承诺，希望你们履行我签署云私塾协议安排的课程。

平台完结

2021-08-18 21:13:14

处理结果

环球网校回复：所购套餐为“0基础”班，享受2021年重学服务，并已开通零基础重学课程。学员所描述的“云私塾”套餐，确为系统开错，因此撤销。对于操作失误，已与学员进行沟通，并答应赠送一次重学服务或赠送图书一套。

平台跟进

2021-08-17 16:16:47

平台审核通过

2021-08-16 16:48:57

用户发起投诉

2021-08-16 16:48:55

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