快团团商家不回复，不给退款

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之前是不回复，现在是直接把我拉黑，不仅不退款，还漏发。找快团团客服，也只是一拖再拖，平台就这样和卖家同流合污的？？店大欺客是吗？？买家的权益谁来保障？？

商品详情页上写的七天无理由退换，发过去联系商家也说可以退，现在客服不理人。而且买了五款只发了4款。要求全额退款（我退发的4款货，商家退我总额395元）

七夕那天我联系卖家退款，打扰到她的假期生气了，说了很难听的话，她说售后加她家客服，我加了客服之后就打算找客服退货退款，让她把我删了，以后不会交易了。结果客服到现在没理我。我想要的结果是退4款的货，卖家退我5款的钱395（因为有一款没货，就只先发了4款）。