顺丰同城急送未尽告知义务,涉嫌虚假宣传,欺骗消费者。

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通过顺丰app下单,“同城急送”只显示“平均一小时送达”,派送员取件后,才显示承诺时效为3.5小时,而路程约为17公里,实际约1小时20分钟即可送达。看到时效后立即致电客服为何时效差别如此悬殊,被告知该服务存在“一对一”和“一对多”的区别。通过顺丰快速寄件方式下单,默认为“一对多”。故顺丰同城急送未在下单界面显示服务的具体内容和方式,即未尽告知义务;“平均一小时送达”涉嫌虚假宣传,存在欺骗消费者的行为。

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