物流信息错误收货人没有收到货显示本人签收

FFFfly 2021-08-17

已完结

本人于8月16日在京东app平台上购买农夫山泉矿泉水一箱，17日上午十点零一分快递给我打电话没有接到，我在十点三十六分回拨过去，被配送员告知放在物流点，我要配送员什么时候方便再送货，对方说不确定什么时候再过来，我说没关系你有空再送，对方说就在物流点要我自己去拿，我说东西我拿不动，对方一直拒绝送货上门还称没有送货上门这一项服务。挂线之后配送员发信息说放在物流点要我自己去拿或者拒收。而京东上面十点十分显示商品已经被本人签收。强烈投诉该人员态度问题，并且要求确认京东是否有送货上门的服务，要求致歉并赔偿。

投诉进度

企业完结

2021-08-31 17:58:25

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单专员已联系，多次未联系上您，如有疑问可拨打京东客服专线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

用户补充投诉

2021-08-23 18:10:08

补充内容

对方并未正面回应是否有上门送货服务 没有收到赔偿和道歉

企业跟进

2021-08-17 15:20:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-17 15:00:01

平台审核通过

2021-08-17 12:10:27

用户发起投诉

2021-08-17 12:10:25

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