苏宁易购商家欺诈消费者，平台偏袒商家

2021-08-17

已完结

本人8月1号在苏宁易购购买雪花秀男士本润焕能水洁乳面部护肤九件套，8月8号收到雪花秀男士本土润焕能水洁乳面部5件套。商家发的货与实物不符，对同一商品的宣传上存在欺诈，商家隐瞒商品真实情况，基于商家的虚假信息作出了购买商品的行为，最后，实际收到的商品价值要低于其宣传的商品价值，欺诈消费者。联系商家，客服态度恶劣说发的就是这个。联系平台，客服托了8天，结果偏袒商家，店大欺客不处理。为维护消费者权益，要求商家退货和三倍赔偿

投诉进度

企业完结

2021-08-25 16:29:31

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

用户补充投诉

2021-08-21 10:24:32

补充内容

商家说发错货，平台偏袒商家。下面有和商家客服聊天记录，看看商家用发错货抵赖

消费保投诉平台跟进

2021-08-18 11:00:05

消费保投诉平台审核通过

2021-08-17 12:54:33

用户发起投诉

2021-08-17 12:54:31

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投诉信息

投诉问题：

货不对版虚假宣传

投诉诉求：

赔偿退款

涉诉金额：

413.99元

投诉编号：

94891445

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