申请售后，京东快递把货取走了，压着不给退。

网友保保 2021-08-17

已完结

退货，快递上门取件后，不给退回去。因为京东物流系统有问题，没看到取件信息。但是京东商城的客服，和京东物流的客服都可以看到申请的售后。反馈了快一个星期了，让京东物流客服联系站点尽快把压在站点的东西退回。现在还没处理。今天京东物流客服说，他们自己不想承担运费所以没退。东西要想从站点发走，就要下取件单。售后单之前都是申请过了的，怎么重新下。京东物流客服说，不然就压在站点一直不处理，态度恶劣嚣张。希望有关部门尽快处理。

投诉进度

平台完结

2021-09-22 10:57:34

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-21 12:35:07

申请原因

已经处理完结，万分感谢。

用户补充投诉

2021-08-19 21:13:16

补充内容

请有关部门督促京东物流客服不要在晚上打电话。且只响了几秒钟就挂了。，说然后发个短信，说联系不上我，第二天晚上继续联系我。请中午12点到下午五点之间联系我。不要大晚上的联系，还故意响几下挂断。太恶劣了。请有关部门督促处理，谢谢

用户补充投诉

2021-08-18 19:30:04

补充内容

那个客服又来电挑衅说，是他们的领导这么要求的。说就是不处理，东西故意压在站点，爱等不等。太恶劣了。希望有关部门能够严厉处理。

用户补充投诉

2021-08-18 19:22:06

补充内容

今天，之前态度嚣张的客服又来了，说了不想让她处理。她一来又重复问是什么产品丢了。说话故意气人，还冷嘲热讽说不要激动，还高兴的不行。之前说了换个能处理问题的客服来处理，不想这个喜欢抢话，又喜欢故意来气人的客服。一直货压在站点不给发走。特别恶心。希望有关部门督促，尽快处理。

企业跟进

2021-08-18 14:25:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-17 15:22:57

平台审核通过

2021-08-17 14:06:40

用户发起投诉

2021-08-17 14:06:38

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