我在收到商品后发现,1,鞋盒有多处很大破损,2,鞋底有污渍,擦不掉,3,鞋有很深的褶皱,明显是被人试穿过的,与平台承诺的全新无瑕疵全然不符,我在发现问题的第一时间与平台取得联系,可是平台却说是正常工艺,请问正常工艺会出现破损,污渍,褶皱吗?你们发给我的鉴定证书上还写着全新无瑕疵,如果你们做不到,就不要这样说,在我与专员的联系中,专员让我退货并自己承担运费,我告知专员,我现在在老家农村,如果发快递要跑到10公里以外的地方发快递,很不方便,而且明明是你们平台检查出现了问题,为什么要让我承担运费?所以我觉得退货不是一个很好的选择,并且告知了专员,我提出一个补偿现金的建议,也不用来回麻烦发快递了,专员却是你爱退不退,反正我就是不答应你的要求,以各种理由推脱,先说是正常工艺,后说是系统不通过,就是爱咋咋地的态度,再后来我与平台上的人工客服联系,我将瑕疵图片发给他,他承认是瑕疵问题,与专员死活不承认瑕疵不一致,可工号为8291的专员仍不解决,态度十分恶劣