投诉天猫商家：上海予众贸易有限公司无货缺货延迟发货，投诉天猫及商家欺诈
笑红尘13810598401
已完结
在上海予众商贸有限公司天猫网店显示有货的前提下，与客服两次沟通确认有货，能发货，并且承诺减震2至3天到货，后经与客服沟通花500元充值本商铺购物金后，再实付5.8元，合计实付505.8元购买商品，后发现商家一直未发货，多次平台提醒发货未果后，与客服联系告知没货缺货导致无法发货，平台一直显示备货状态，在已经明确商家无货缺货的情况下，因严重影响我车辆维修出行，故向天猫电商平台投诉商家违反天猫无货缺货无法发货的发货规则，按照规则应按实付金额的30%赔偿，但是天猫平台处理投诉的结果是按延迟发货从轻处理，天猫客服处理投诉明显与事实不符，而且购买商品费用由购物金（实付500元充值所得）和实付金额5.8元组成，天猫客服告知本次购物实付金额5.8元，花500充值的购物金不算实付金额，赔偿只能按实付5.8元的基数计算，商家及天猫电商平台明显通过购物金规避客户投诉赔偿风险，存在欺诈行为，天猫平台处理投诉不公平，未按平台规定处理，商家无货缺货无法发货，违反平台发货规则
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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我投诉的问题在天猫电商平台应该存在普遍性，商家无货缺货依然在网店链接显示有货，等促成客户下单后再去找货调货。尤其是购物金，前期误导消费者充值购物金有优惠，后期出现问题消费者维权时购物金又不能算做购物实付金额，变相损害消费者权益
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