顺丰保价物品损坏,理赔金额协商不一致,客服欺骗消费者,顺丰内部投诉无门

已完结
1、 服务器收件时外包装完好,机箱表面和侧边有较大面级损伤已无法销售,且法更换配件。因价格较高内部无法消化,所以5月18日整理资料提交顺丰索赔,顺丰理赔专员协商给赔2000,我方不接受,多次联系后,说联系人寿保险给赔4000。8月2日依旧是我方主动联系客服,8月3日理赔专员给称很早之前说了只能赔4000,我表示不同意,工号41****53称7月30日刚接触我的理赔,之前人已离职。后来我询问客服表示一直是工号41****53在跟进我的理赔,我顺便投诉该理赔专员欺骗我。到8月4日下午4点左右,我打95338询问核实结果,客服又询问了一次原由后,说上报,我让今天上午即8月5日12点之前给我回复,依旧没接到顺丰电话。8月5日下午我打电话询问,客服依旧说上报,他没有权限处理。 2、 因为我在第三方平台投诉后,顺丰客服打电话告知我一直跟进我的人离职了,会重新安排理赔专员联系我,确实后来有另外的理赔专员告知还是之前的理赔方案,我方依旧表示不接受。 3、 8月15日(周天)下午7:15分,有顺丰客服告知第二天有人会联系我,让我保持电话畅通。8月17日(周二)晚上10:20打电话,我告知已经休息,让第二天联系我。8月18日9:00上班后回拨电话,查询了昨晚上联系我的客服,居然就是工号41****53. 所以现在的结果就是,不仅41****53工号欺骗我,顺丰内部客服也在欺骗我,41****53工号晚上报复骚扰我。我之前一直强调工作日工作时间联系我,而且不止一次让客服记录了早九点晚六点之间联系。 今天早上打电话跟客服投诉,想要查询8月4日左右投诉的41****53工号欺骗我的事情有没有结果,给到的回复依然是没有登记,不清楚结果,需要上报查询之类的敷衍话术。三个月我一直跟进这件事,最近又顺丰出现诸多丑态,对我精神消磨、意志摧残,我需要一个明确回复。 如果我8月3-4号投诉工号41****53欺骗我的事情有所调查,也不会出现后来的两人一起欺骗,和后来的晚上骚扰事件。在8月初顺丰投诉无门后才选择了第三方投诉,结果还是出现对消费者摧残的现象。 顺丰是一手遮天的企业吗?还是内部管理机制已经腐朽? 8月18日 10:35 工号40****72理赔客服打电话,态度极其恶劣,询问我理赔金额由来,问我又不听我说,打断我,态度极其差!

投诉进度

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投诉信息
顺丰快递 顺丰快递
投诉诉求:
涉诉金额:
13200.00元
投诉编号:
94892495
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