航班取消去哪儿说有一次免费的退改到最后退款还是扣手续费

网友保保_893386fa 2021-08-18

已完结

我在8月9号在去哪儿官网上买了一张从兰州到昆明的飞机票就在昨天我手机助手提示我航班取消了我点进去瑞丽航司看到的确是取消掉了的我问去哪儿客服他说他也看到我的这趟航班已取消还说这种情况下很难起飞所以他说有一次免费退改的机会到最后退款的时候他只退了130 还扣了手续费现在一直拖着

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-20 14:54:12

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-20 09:01:52

申请原因

已收到商家赔款非常谢谢！

企业跟进

2021-08-19 15:30:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-08-19 09:59:51

用户补充投诉

2021-08-18 16:06:01

补充内容

刚刚已经确认了航班取消

消费保投诉平台审核通过

2021-08-18 14:41:34

用户发起投诉

2021-08-18 14:41:32

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

458.00元

投诉编号：

94892684

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