上海移动霸王条款（因为退网，无法写宽带账号）
网友保保
已完结本人于19.11.05安装的宽带，因安装时地址填写有误（902室写成101室），并被上海移动告知无法修改并安装了宽带。21.8.13无法上网，进行报修，打了三个电话都才有师傅维修，并被告知已经修过了，我当天下午就去营业厅退网，并告知我合同没有到期，说是20年更改套餐，需要到21.11月份才能终止。提前终止是需要支付60元违约金，问题是19年安装的，已经到了期限。我直接强制退网，账单显示有违约金存在（同时101室也不能上网了），然后我进行投诉，等了48小时10086来电并没解决问题，要求再等48小时，至今还没接到10086电话。
目前诉求：
1、上海移动需要解释两家为何使用同一组宽带
2、这两年内的手机费都是我先生支付的，我需要上海移动提供账单，并算清一切损失
3、19年安装宽带并自动续约，需要退还60元违约金
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-08-24 10:46:23
申请原因
已经收到退款，并解决了问题。谢谢315消费保
用户补充投诉
2021-08-23 14:18:46
补充内容
目前还是没有收到所说的399魔百盒退款，家庭账号主号159****4204只收到10086的魔百盒退款100元，下面是159****4204的账单也没显示60元的宽带违约金的到账信息。
用户补充投诉
2021-08-21 20:30:01
用户补充投诉
2021-08-20 10:26:15
补充内容
昨天说60元的宽带违约金和399元的魔百盒退款，目前只收到100元的专款退款，麻烦请10086查实一下
用户补充投诉
2021-08-19 10:33:28
补充内容
1、今天10086来电，还是没有解决问题，并说他们内部核实过是在20年打我电话续约，我要求提供录音被拒绝，再让投诉。
2、另一个101室和我所在902室共同使用的问题也没达到解决。
3、关于魔百盒（两个）使用以及缴费标准，当时安装时说是免费使用的，经现在查询账单（以前都是我先生支付手机费）发现每月缴费19元，需要告知原因和退费
平台审核通过
2021-08-18 16:45:30
用户发起投诉
2021-08-18 16:45:28
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