因疫情原因机票被退。不是我个人原因造成的，去哪儿退款扣我560元不服

网友保保 2021-08-18

已完结

去哪里网APP上显示是退款3807元的，但是实际收到是3247元。少了560元。问客服，客服解析不清楚。不是我个人原因造成不能搭乘飞机的，是机场那边由于疫情，直接取消了。我不能搭乘，还不能全额退款给我吗？

投诉进度

企业完结

2021-08-21 21:49:46

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈联程航变，由于合单支付航班取消造成后段的深圳航空航班退票产生560手续费。核实航班是疫情原因取消无赔偿和深圳航空无协议。且核实深圳航空7月26日自愿退当时无疫情政策，航班正常手续费280/人，消费者不认可，协商失败

企业跟进

2021-08-20 15:07:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-19 18:08:18

平台审核通过

2021-08-18 23:21:29

用户发起投诉

2021-08-18 23:21:27

展开全部