疫情原因申请退款审核已通过,但彩贝壳退款迟迟不到账

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7月15日在彩贝壳平台(上海绘享网络科技有限公司)预定了慈溪达蓬山酒店8月6日入住一晚三间房,但7月底疫情又爆发,响应政府号召“非必要不离沪”,同时单位也出了不得离沪的通知,因此不得不在平台申请取消订单并申请全额退款。自7月31日申请至今,这笔订单状态平台一直在审核中,期间我多次联系过慈溪达蓬山酒店,酒店均回复说酒店方早已审核通过退款申请,退款迟迟未到账需要联系彩贝壳。但彩贝壳平台始终回复说等需要等酒店审核才能退款,一直拖延,至今没有退款。彩贝壳没有客服电话,每次都是联系在线客服,而且需要排队等很久,得到的回复基本都是一个口径“等酒店退款,请耐心等待”截止目前已经过去半个多月了,问题始终得不到解决。希望给予帮助,谢谢。

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投诉信息
彩贝壳 彩贝壳
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
1674.00元
投诉编号:
94894517
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