GO****ID霸王条款退费不透明不合理

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1、2019年8月31日在GO****ID交费8560元购买72节主修课课包(另赠公开课24节,销售将公开课计入课时单价作为卖点诱导购买) 2、2019年9月29日续费6784元购买77节主修课课包(同样赠送公开课24节,销售诱导将公开课与主修课课时合并计算课时单价) 3、2020年12月30日续费7388元购买63节主修课课包(公开课24节同上) 4、期间因老师授课质量、合同约定no****ow可免费补送的课时共计6节; 5、合同约定的朋友圈分享赠课23节; 6、转介绍朋友报课并上满十三节课后赠课10节 7、其他赠课(不记得原因了)2节 8、2021年8月GO****ID因自身原因导致消费者所购买课程无法继续使用,现还剩余72节主修课、46节超级公开课。 以上,我共计支出8560+6784+7388=22732元,课时总数72+77+63+6+23+10+2=253节。 商家的退费规则非常霸王条款,将所有支付的金额/所有课时(包括各种来源的赠课)作为课时单价来退费。我目前剩余的课时72节已超过去年年底7388元续费的63节课,平台显示我可以退款的金额是6246.96元,与应退费金额差额巨大。 即使按照他们的霸王计算方式,我认为: 1)平台显示的6246.96元没有计算依据,不知从何而来; 2)上述第4项6节是平台的补偿课时,不应计入课时单价计算范围内,上述第6项我转介绍朋友报课后的10节赠课,是商家得到对应利润后给我的奖励,不应计入课时单价计算范围内,故退费金额应为22732/(253-16)*72=6905.92元。 本人于8月5日致电商家客服电话沟通退费事项,明确退费金额与实际应退金额相差甚远,要求:计算课时单价时需去除上述描述的16节,同时要求公开退费计算方式。 8月15日,商家回电表示后台显示我的退费金额为6500+,并且重新核算我的退费金额是6700+,我表示这个数字不合理以及追问这个金额是如何计算出来的,对方表示这已是最终金额,并且拒绝公开退费金额计算方式,一副我说了算的霸王态度。同时,我在正式退费的渠道也从来没有看到除了6246.96以外的其他金额,再打电话申诉还是无任何反馈。 商家从毫无征兆的停课到毫不讲理的退费,而且前后数字口径完全无依据,无视广大消费者诉求,高高在上,所设置的霸王退费条款及其不合理,要求尽快按照合理计算方式退费!!!

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