因乌鲁木齐落地需隔离而取消行程退机票首都航空收取高昂退票费

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7月份预定了9月初北京-乌鲁木齐往返行程,但北京突发疫情,8月19日最新的乌鲁木齐防疫政策规定北京市昌平区、海淀区、房山区的游客落地需要集中隔离至少14天,且新疆其他地区均针对北京游客出台了隔离政策或不接待政策,我们不得不取消行程。多次联系首都航空,均以民航局未出台相关政策为由不予全额退款,退款手续费高达60%以上,我们一家6人退票手续费近一万元,且航司工作人员欺骗我们新疆可以正常进入无需隔离所以退票就是自愿退。目前已知国航只要提供单位不可出京的证明即可全款退票,我们与首都航空提出这个方案也被驳回,完全不近人情。首先新疆目前强制隔离和不接待的政策导致我们取消行程属于不可抗力,且我们为了不给国家添麻烦严格遵守防疫要求避免不必要出行,而退票却让我们损失近一万元,十分不合理,恳请消协领导帮忙解决这个问题,为保障民生做实事。谢谢!

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