处理结果
魅族回复:、经核实该客户于2021-8-6在京东自营旗舰店购买了魅族18手机,于2021-8-6 17:06:21签收快递,于2021-8-9 23:08:54联系京东售后反馈屏幕有质量问题要求退货
2、经客户提供的手机屏幕划痕照片,因客户签收机器第三天后才反馈屏幕划痕,不符合7天退货诉求(屏幕外观照片见附件)
3、我司已联系客户,因机器不符合退货,提供方案:将机器寄返京东售后,如检测仅屏幕右下角划痕后,无其他外观损坏予以特殊退货,客户最终表示不想退货,诉求:1)、换新,并要求直接安排京东人员上门换新2)、送修当地售后直接换新3)、寄返厂家后马上换新处理
4、已婉拒其诉求,告知此次是特殊申请退换货,客户可送修当地售后进行检测,仍需要将机器寄返厂家才能安排新机发货或客户自付运费将机器寄返厂家换新,客户多次不接受,我司深表遗憾!