寺库拒不退款！要求退款赔偿道歉做出处罚

网友保保 2021-08-22

已完结

2021年8月8日我于寺库平台花了18245.55购买了其LV店铺的一款包。于2021年8月14日未发货情况下申请退款。2021年8月19日查询退款进度时发现其进度于2021年8.14退款当天显示进度一致为“退款审核中”联系APP在线客服得到的答复是目前寺库系统正在升级，无法办理任何退款，需要等到系统升级完成后才可以安排退款，升级时间不确定，经查询得知系统已经从七月初开始升级，到目前为止仍然没有升级完成，这一过程非常不合理！且询问标准退款是1-3个工作日。2021年8月20日上午再次打电话给客服询问，依旧没有任何进展，推脱给系统升级原因无法退款！退款是消费者的合理诉求，而寺库已经无法承诺是否可以给客户退款了！有诈骗嫌疑。请求12315平台介入，要求寺库立即退还所有购买款项并向消费者郑重道歉，赔偿所有损失！谢谢

投诉进度

企业完结

2021-08-25 18:55:17

解决方案

退款

处理结果

已解决已解决

企业跟进

2021-08-24 10:23:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-23 16:52:35

平台审核通过

2021-08-22 10:41:25

用户发起投诉

2021-08-22 10:41:23

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