京东商品质量问题未履行7天无理由退换货

网友保保 2021-08-22

已完结

买的小米电视收到货后，看到第七天突然出现部分区域黑屏，联系小米检测人员检测结果说是内屏破损，但是外屏良好，如果是外力所致为什么外屏内屏碎了，京东在未查明原因的情况下判定影响二次销售不予并声称客户到货时没有开箱验机。客户不是专业人员看不出内屏的问题且不说，电视出现黑屏不是当天发生的，看了几天才出现

投诉进度

企业完结

2021-09-20 16:15:50

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-08-23 15:01:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-08-23 14:47:22

补充内容

目前进展是小米售后同意退换货，京东商城卖家不同意

平台跟进

2021-08-23 11:50:09

用户补充投诉

2021-08-22 12:02:10

补充内容

京东拒绝了我的退货诉求，违背7天无理由退货，还提出给我200京东抵用券自行维修，买的电视是给家里老人用的，本是想老人开心一下，结果开心变埋怨，希望12345平台能给大家一个公平公正的结果

平台审核通过

2021-08-22 11:57:16

用户发起投诉

2021-08-22 11:57:14

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