去哪儿多次以虚假理由拖延并拒绝用户退票申请
网友保保
已完结疫情原因学校延迟开学，向东方航空公司致电提出全额退款申请，并按照航空公司的流程提交了相关证明材料，航空公司审核通过同意了全额退票的申请并在客票上备注了可全额退票的信息。航空公司客服人员表明航司已审核通过全额退款请求，后续只需在购买平台去哪儿上申请非自愿退票即可，但是实际在去哪儿平台上申请的三次退票，最终都以“航空公司未通过退款审核，导致退款审核未通过”为由拒绝了我的退票申请，在被去哪儿拒绝退票三次后，我两次向东方航空公司客服确认，航司客服都表示我的申请航司是通过的，他们之前已经审核通过了，并不会再进行二次审核，是去哪儿一直卡着我的退票申请不通过，去哪儿拒绝退票的理由不成立，因为航司已经审核通过并有标注可全额退票的票面信息的，这些信息在我提交退票后，去哪儿工作人员都能看到的。他们明明能看到航司同意全额退款的标注却向我告知航司审核不通过，还说我提交的证明材料不全，在我充分上传证明材料后依然以航司不通过为由拒绝退票退款，去哪儿多次无理拒绝我的退票，并拖延退票时间，每次都说加急处理等待审核，最终结果都是拒绝退票。目前距离航班正式起飞只有5日，退票手续费也一直增长，希望能去哪儿能尽快通过退票申请并给我全额退款。航司工号93****08可证明客票页面有标识可申请全额非自愿退票。
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