向智行申请疫情学生免费退票,并提交相关证明,但智行火车票APP不予退票

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因疫情原因,学校推迟中高风险学生入校,我于8月16号买了郑州飞往烟台的机票,现申请疫情学生免费退票,并提供了我的学生证学校官网通知及领导导员所下发给我们的通知,但智行火车票不予我走疫情学生退票这个通道,逼我走自愿退票,然后收取高昂的退票费用,且我联系不上智行火车票的人工客服。现我向消协举报投诉,望尽快受理,谢谢。

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